KeHarbor 保証とアフターケア：保証対象となる内容

保証に関するトラブルの多くは、結局ひとつの問いに尽きます。それは、製造上の不具合なのか、使用と時間による結果なのかという点です。この記事では、その線引きがどこにあるのか、そして迅速に解決するための保証申請の方法を説明します。

欠陥に該当するもの

よくある保証申請の4つの種類

1. 配送中の損傷

お届けから数日以内に、外箱と本体の両方の写真を添えてご連絡ください。配送中の損傷は、梱包の証拠が裏付けとなるため、最も解決しやすい保証申請です。

2. お届け時点で存在する欠陥

初回使用前にご連絡ください。開梱チェックリストが重要な理由はここにあります。初回使用後ではなく、使用前にチャネル、関節、表面を確認してください。

3. 数週間使用後の不具合

通常使用後に関節が故障した場合や、衝撃なしにシームが剥がれた場合も、欠陥の保証申請対象です – ただし、洗浄や保管が原因でないことを確認するため、写真とあわせてお手入れ方法の情報が必要です。

4. 摩耗の保証申請

表面のべたつき、軽微な着色汚れ、徐々に柔らかくなることは摩耗です。保証対象外ですが、当店の メンテナンスハンドブックにある手順で改善できることがよくあります。.

保証申請の方法

1. 商品の使用を中止してください。 使用を続けると通常、不具合が拡大し、保証申請の根拠が弱くなります。
2. 適切に写真を撮影してください。 全体がわかる引きの写真を1枚、損傷部分の寄りの写真を1枚、質感がわかる光の下での写真を1枚。良い写真があれば、多くのケースは追加の質問なしで解決します。
3. 注文番号と、以下についての1段落の説明をお送りください いつ発生したか、そのとき何をしていたか。
4. お手入れ方法もご記載ください – 洗浄用品、保管場所、乾燥方法。
5. 修理する前に、まず評価をお待ちください。 ご自身での修理は通常、保証申請を終了させます。元の不具合を確認できなくなるためです。

保証範囲を守るためのアフターケア

保証申請の多くが却下されるのは、原因を排除できないためであり、購入者に非があるからではありません。保証を有効に保つ3つの習慣：

• お手入れは、地味な定番の方法で続け、記録に残しましょう。 無香料の石けん、しっかり乾燥、平らに保管、ビニール袋に入れない。
• 早めに報告しましょう。 2週目に報告された小さな不具合は明確ですが、同じ不具合でも6か月後の報告では判断が曖昧になります。
• ご連絡前に修理しないでください。 接着剤や補修パッチは、本来の故障原因を覆い隠します。

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