Возврат и обмен
Возвраты без хлопот — деликатно, честно и максимально удобно.
Наше обещание
Мы хотим, чтобы вы остались довольны своим заказом. Если вас что-то не устроит, вы можете вернуть товары, подлежащие возврату, в течение 30 дней с момента доставки и получить полный возврат стоимости покупки.
Соответствие требованиям
Товары должны быть неиспользованными, нестиранными и находиться в оригинальной упаковке со всеми входящими в комплект аксессуарами. В соответствии с требованиями гигиены и безопасности, товары, вскрытые из герметичной упаковки, подлежат обмену только при наличии дефекта.
Как оформить возврат
Напишите на returns@keharbor.com, указав номер вашего заказа и причину возврата. Мы ответим в течение одного рабочего дня и пришлём предоплаченную этикетку для возврата, а также простые инструкции.
Возвраты
Как только ваш возврат прибывает к нам и проходит проверку, мы возвращаем средства на первоначальный способ оплаты в течение 5–7 рабочих дней. Стоимость доставки не возвращается, если только возврат не связан с нашей ошибкой.
Поврежденный или бракованный
Если ваш товар пришёл повреждённым или бракованным, сообщите нам в течение 7 дней с момента доставки и приложите фото. Мы бесплатно заменим товар или полностью вернём деньги — на ваш выбор.
Возврату не подлежит
Подарочные карты, смазки и товары, отмеченные как финальная распродажа, возврату не подлежат. Интимные смазки герметично упакованы в гигиенических целях и не могут быть возвращены после вскрытия упаковки.
Деликатный возврат
Каждый возврат обрабатывается в нейтральной упаковке без бренда. Никто не узнает, что внутри, — это наше обещание, и мы относимся к нему очень серьезно.